Die Lufthansa ist die größte deutsche Fluggesellschaft. Dies heißt aber nicht, dass Sie die Entschädigung für Flugverspätung oder Flugannullierung problemlos erhalten.
Die folgenden Infos sollen Ihnen daher helfen, egal ob Sie Ihren Anspruch selbst reklamieren wollen oder wir für Sie die Ausgleichszahlung und ggf. Schadensersatz geltend machen sollen.
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Aktuell: Ihr Flug wurde wegen des Coronavirus gestrichen? Die Lufthansa verweigert in diesen Fällen die Erstattung der Ticketkkosten. In unserem Beitrag Erstattung Flugticket Corona erfahren Sie, wie Sie Ihr Geld zurückerhalten.
Übersicht:
Ausgleichsleistung // Kontaktdaten Lufthansa // richtige Airline anschreiben // Ablehnung Lufthansa // Anwalt beauftragen oder kostenlose Ersteinschätzung // verspätete & annullierte Flüge
Ausgleichsleistung mit kostenlosem Musterbrief selbst geltend machen
Mit unserem kostenlosen Formular reichen Sie Ihren Anspruch auf Ausgleichsleistung ganz einfach bei der Lufthansa ein. Kontakt zur Lufthasa ist möglich an die postalische Adresse (am besten per Einwurf-Einschreiben), per E-Mail oder auch über das Beschwerdeformular auf der Website der Lufthansa (dort können Sie auch den ausgefüllten Musterbrief als Anlage hochladen):
Kontakt / Anschrift Lufthansa:
Deutsche Lufthansa AG
Customer Relations
Postfach 710234
60492 Frankfurt
www.lh.com/feedback
Flug wurde nicht von Lufthansa selbst durchgeführt?
Die Deutsche Lufthansa AG führt nicht alle Flüge, die eine LH Flugnummer haben, selbst aus. Manche Flugstrecken werden von anderen Airlines bedient (v.a. Sunexpress, Air Baltic). Auf der Buchungsbestätigung oder der Bordkarte steht dann meist "durchgeführt von ..." oder "operated by...". Diese Flüge werden meist im sog. Wetlease durchgeführt. Das bedeutet, dass die Lufthansa das Fluggerät samt Besatzung angemietet hat. Dann ist die Entschädigung gegenüber der Lufthansa geltend zu machen. Unser Tip: wenn Ihr Flug eine Flugnummer LH hat und / oder Sie den Flug bei Lufthansa gebucht haben, reklamieren Sie auch bei der Lufthansa.
Eine Ausnahme gilt bei Codeshare-Flügen. Diese Flüge werden von zwei Airlines unter jeweils eigener Flugnummern verkauft. Hier wenden Sie sich an die Fluggesellschaft, die den Flug tatsächlich durchgeführt hat.
Bei einem Flug eines eigenständigen Tochterunternehmens der Lufhansa - wie z.B. Eurowings GmbH, Swiss Air Lines, Austrian Airlines, Brussels Airlines oder Air Dolomiti - ist die Tochtergesellschaft für die Kompensation zuständig. Die Lufthansa CityLine ist ebenfalls ein Tochterunternehmen der Lufthansa, führt aber sowohl eigene Flüge, als auch Flüge im Auftrag der Lufthansa durch. Hier reichen Sie die Reklamation einfach bei der Deutschen Lufthansa AG ein.
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Flugverspätung Lufthansa → Anschlussflug verpasst
Wenn Sie aufgrund eines verspäteten Fluges den Anschlussflug verpassen, haben Sie Anspruch Entschädigung nach der EU-Verordnung 261/2004, wenn die Verspätung am Endziel mindestens drei Stunden beträgt. Sofern bei Umsteigeverbindungen die Flüge von verschiedenen Fluggesellschaften durchgeführt wurden, müssen Sie Ihre Beschwerde bei der Fluggesellschaft einreichen, die den ersten verspäteten Flug durchgeführt hat, auch wenn die Verspätung dieses Fluges unter drei Stunden lag. Entscheidend ist, dass die Ankunft am letzten Zielort mindestens 3 Stunden später erfolgt.
Lufthansa lehnt Entschädigung ab oder antwortet nicht?
Unsere Erfahrungen bei Flugversptäungen mit der Lufthansa zeigen, dass berechtigte Ansprüche gegenüber Passagieren oft floskelhaft mit dem Hinweis auf Restriktionen der Flugsicherung zurückgewiesen werden. Derzeit lautet die Standardantwort der Lufthansa meist wie folgt:
"Der Grund für die Verspätung des Fluges LH ... waren Restriktionen der Flugsicherung, die entsprechende Anweisungen durch den Flughafen nach sich zogen. Selbstverständlich leisten wir alles Erdenkliche dafür, um unsere Passagiere stets pünktlich und zuverlässig an ihr Reiseziel zu bringen. Auf Vorgaben und Weisungen der Flugsicherung sowie des Flughafens haben wir jedoch leider keinerlei Einfluss. Als Fluggesellschaft haben wir den Anweisungen der Flugsicherung strikt Folge zu leisten. Somit lag die Flugverspätung eindeutig außerhalb unseres Einflussbereiches. Ausgleichszahlungen sieht die EU-Verordnung 261/2004 in diesem Fall nicht vor. Wir bitten daher um Ihr Verständnis, dass wir Ihrer Forderung nach einer Kompensation nicht nachkommen können."
Die Lufthansa lehnt Erstattungsansprüche mit dieser Standardantwort insbesondere meistens ab, wenn ein Anschlussflug wegen (geringer) Verspätung des Zubringerfluges verpasst wurde. In vielen sochen Fällen bezahlt die Lufthansa aber oft nach einem Schreiben von uns oder nach Klageerhebung. Die Ablehnung der Entschädigung sollte Sie also nicht von einer Weiterverfogung der Entschädigung abhalten.
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Aufforderungsschreiben an Lufthansa durch Rechtsanwalt für Fluggastrechte
Sie möchten uns mit der Geltendmachung der Ausgleichszahlung oder Schadensersatz gegen die Lufthansa beauftragen? Dann nutzen Sie unsere Gratis-Erseinschätzung oder kontaktieren uns per E-Mail oder telefonisch. Sie erhalten dann eine kostenlose Ersteinschätzung. Sofern Sie selbst vergeblich versucht haben, die Entschädigung einzufordern, muss die Lufthansa unsere Kosten erstatten. Sofern Sie rechtsschutzversichert sind, übernimmt die Rechtsschutzversicherung die Anwaltskosten.
Flugverspätungen ab 3 Stunden und Flugausfälle der Deutschen Lufthansa AG:
Nachfolgend finden Sie eine Auswahl von Flugausfällen und Verspätungen der Lufthansa von mindestens 3 Stunden:
11.08.2019 LH 732 Frankfurt - Shanghai
13.07.2019 LH 356 Frankfurt - Bremen
19.06.2019 LH 1159 Palma de Mallorca - Frankfurt
11.11.2018 LH 1113 Madrid Frankfurt
02.11.2018 LH 484 Frankfurt Panama City
19.09.2018 LH 1307 Beirut Frankfurt
24.08.2018 LH 1169 Lissabon Frankfurt
14.08.2018 LH 0965 Edingburgh Frankfurt
08.07.2018 LH 1225 Genf Frankfurt
23.06.2018 LH 114 Frankfurt - München
23.06.2018 LH 114 Frankfurt Ankara
04.06.2018 LH 317 Florenz Frankfurt
03.06.2018 LH 2098 München Hannover
29.04.2018 LH 499 Mexico City Frankfurt
07.04.2018 LH 223 Westerland Frankfurt
26.01.2018 LH 411 New York - München
02.03.2017 LH 443 Detroit - Frankfurt
08.01.2017 LH 761 Delhi - Frankfurt